Trocas e Devoluções
Última atualização: 03/11/2026.
Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver, siga as orientações abaixo.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.
2. Produto com defeito ou diferente do pedido
Se a peça chegar quebrada, com defeito ou diferente do que você comprou, fale com a gente em até 90 dias a partir do recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Vamos analisar o caso e resolver com a troca da peça ou o reembolso do valor pago, conforme o Código.
Pequenas variações de cor e de detalhes, que fazem parte da produção em impressão 3D, não são consideradas defeito.
3. Como pedir a troca ou a devolução
- Fale com a gente pelo WhatsApp (16) 99262-1145 ou pelo e-mail viihmaria2308@gmail.com.
- Informe o número do pedido e o motivo. Se for defeito, envie fotos da peça e da embalagem.
- Vamos explicar como enviar a peça de volta. [PREENCHER: forma de envio da devolução, por exemplo um código de postagem enviado pela loja.]
4. Condições para a devolução
No caso de arrependimento, a peça deve voltar sem sinais de uso, com todos os itens que vieram no pedido e, se possível, na embalagem original.
5. Custo do envio de volta
No arrependimento e nos casos de defeito ou erro no pedido, o custo do envio de volta é da loja.
6. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No Pix, por transferência para a conta que fez o pagamento. No cartão de crédito, por estorno, que pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.
Prazo para a loja fazer o reembolso depois de receber a peça: [PREENCHER] dias úteis.
7. Peças personalizadas
[PREENCHER: regras para peças feitas sob encomenda, se a loja oferecer esse serviço. Ponto para a revisão jurídica.]
